Kompetenser per roll
Kompetenser för Account Managers
Upptäck de viktigaste kompetenserna för account managers, från relationshantering och merförsäljning till avtalsförhandling, prognoser och CRM-verktyg.
- 5M+Kompetenser och tekniska verktyg som yrkesverksamma världen över har lagt till i MuchSkills
- 22+Kompetenser som MuchSkills har identifierat som prioriterade för account managers
- 107%Större sannolikhet att placera talanger rätt: kompetensbaserade organisationer jämfört med traditionella rollbaserade (Deloitte)
Vem i ditt kundteam klarar av en svår förnyelse? De flesta chefer gissar. I rollen ingår kvartalsvisa affärsgenomgångar, förnyelser, merförsäljning, prognoser och ett välskött CRM. Kartlägg de här kompetenserna, så slipper du gissa.
Visa ekonomichefen att utbildningen täppte till ett verkligt gap. Börja med att kartlägga ditt kundteam utifrån 6 kompetensområden, de mjuka färdigheterna bakom resultaten och steget från junior till senior.
Kompetenserna som hindrar att en förnyelse glider er ur händerna
Mjuka färdigheter som är viktiga för account managers
- EmpatiKunder förnyar hos dem som förstår vilken press de står under. MuchSkills rapport om mjuka kompetenser från 2026, som omfattar 100 000 yrkesverksamma, rankade empati och problemlösning högst.
- ProblemlösningNär en utrullning kör fast eller en faktura är fel är det account managern som löser det snabbt som behåller både kundens förtroende och förnyelsen.
- Aktivt lyssnandeDe flesta signaler om merförsäljning och kundtapp dyker upp i förbifarten under samtal, så account managers behöver uppfatta både vad kunden menar och vad kunden säger.
- Inflytande utan mandatAccount managers behöver få produkt, support och ekonomi att agera för kundens räkning, oftast utan att ha något att säga till om i de teamen.
- Tydlig skriftlig kommunikationFörnyelseförslag, QBR-sammanfattningar och eskaleringsmejl skickas vidare till personer du aldrig har träffat. De måste vara begripliga för dem redan vid första läsningen.
- MotståndskraftPrisinvändningar, tappade ambassadörer och tunga kvartal hör till jobbet. Håller du dig stadig gör relationen det också.
Det här skiljer juniora account managers från seniora
Junior
- Sköter de dagliga kontakterna och håller CRM uppdaterat, medan förnyelser och eskaleringar granskas av en teamledare.
- Genomför QBR:er utifrån en mall och rapporterar användning och supportärenden.
- Fångar upp signaler om merförsäljning och för dem vidare, i stället för att på egen hand ta fram affärscaset.
- Gör prognoser för sina egna förnyelser utifrån CRM-data, och en chef granskar siffrorna.
Senior
- Har helhetsansvar för strategiska kunder och kartlägger intressenter hela vägen upp till kundens executive sponsor.
- Leder förhandlingar om fleråriga avtal, samarbetar med inköp och håller priset utan att förlora affären.
- Tar fram kundplaner med whitespace-analys och levererar tillväxtintäkter som verksamheten kan prognostisera.
- Coachar juniora account managers och sätter ribban för teamets prognosarbete.
Kartlägg kompetensen hos era account managers i hela organisationen
Att ta fram ramverket är det enkla. Det svåra är att veta vilka av de här kompetenserna varje account manager har i dag och på vilken nivå, och att den bilden fortfarande stämmer efter nästa omorganisation. De flesta team börjar med ett kalkylark. Det gjorde MuchSkills också: allt började som en kompetensmatris i Google Sheets som medarbetarna fyllde i själva. Den blev sedan en programvara som gör det enkelt att lägga till kompetenser och lätt att överblicka dem.
Du kommer igång i 4 steg. Börja med att välja ut de kompetenser i kategorierna ovan som är viktiga för era kunder. Bestäm sedan kunskapsnivåer, så att ”avtalsförhandling” betyder samma sak för alla chefer. Be därefter era account managers att skatta sig själva och lägga till sina certifikat, och låt cheferna stämma av skattningarna i 1:1-samtalen. Gör till sist en kompetensgapsanalys mot rollprofilen och lägg utbildningsinsatserna där gapen är störst. MuchSkills integreras med HR-system som Workday, HiBob, Personio och BambooHR, och plattformen är igång på några dagar.
Så här kan det se ut i praktiken. En försäljningschef behöver nya ansvariga för 3 enterprise-kunder inför förnyelsesäsongen. Hon söker fram account managers med avancerad avtalsförhandling, prognoser i Salesforce och intresse för enterprise-affärer. Då får hon en kortlista, och gapvyn visar vem som behöver coachning i upphandling innan de tar över. Men det fungerar bara om datan är aktuell. Hos MuchSkills kunder landar andelen ifyllda profiler oftast mellan 70 % och en bra bit över 80 %, eftersom medarbetarna själva håller sina profiler uppdaterade. Via det öppna API:et kan du också skicka datan vidare till Power BI eller Salesforce.
TBS: ”60 % mindre tid på kompetensförsörjning.”
Höegh Autoliners: ”Har förändrat hur vi pratar om kompetens, från antaganden till data.”
Har betyget 5,0 på Capterra. Utsedd till Major Contender i Everest Groups Skills Intelligence Platforms PEAK Matrix® 2025 och 2026.
Vanliga frågor
Vilka kompetenser behöver en account manager?
En account manager behöver kompetens inom 6 områden: relations- och intressenthantering, merförsäljning och korsförsäljning, avtalsförhandling och förnyelser, prognoser och kundanalys, CRM-verktyg som Salesforce eller HubSpot samt produkt- och branschkunskap. Till det kommer mjuka färdigheter, framför allt empati, problemlösning, aktivt lyssnande och förmågan att påverka personer man inte är chef över.
Vilka kompetenser hos account managers är mest efterfrågade?
De mest efterfrågade kompetenserna hos account managers är de som är direkt kopplade till intäkter: hantering av förnyelser, tillväxtförsäljning, avtalsförhandling och träffsäkra prognoser. Arbetsgivare söker också goda CRM-vanor i Salesforce, HubSpot eller Dynamics 365. Bland de mjuka färdigheterna hamnade empati och problemlösning i topp i MuchSkills analys av 100 000 yrkesverksamma från 2026.
Hur bygger jag en kompetensmatris för account managers?
Så bygger du en kompetensmatris för account managers: lista de kompetenser som är viktiga för era kunder, definiera kunskapsnivåer för var och en och be era account managers skatta sig själva. Cheferna går sedan igenom skattningarna i 1:1-samtal. Därefter jämför du varje person med rollprofilen för att hitta gapen. Lägg matrisen i ett verktyg som medarbetarna själva uppdaterar, annars är ett kalkylark inaktuellt inom några månader.
Vilka certifieringar är användbara för account managers?
Användbara certifieringar för account managers är bland annat SAMA Certified Strategic Account Manager (CSAM) för kundstrategi, samt CRM-certifieringar som Salesforce Certified Administrator, HubSpot Sales Software Certification eller Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate. MuchSkills databas omfattar över 9 700 certifieringar, så du kan följa var och en tillsammans med kompetenserna.
Hur håller man kompetensdatan för account managers aktuell?
Kompetensdatan för era account managers håller du aktuell genom att låta dem själva äga sina profiler och gå igenom dem i regelbundna 1:1-samtal, i stället för att förlita dig på årliga HR-enkäter. I MuchSkills landar andelen ifyllda profiler oftast mellan 70 % och en bra bit över 80 %, eftersom medarbetarna använder profilen för att planera sin egen utveckling. Med HRIS-integrationer synkas person- och teamdata automatiskt.
Kartlägg kompetenser för Account managers i hela organisationen
Se vem som har vilka kompetenser, på vilken nivå och var luckorna finns, i en samlad vy i realtid ovanpå ert HR-system.