Kompetenser per roll

Kompetenser för Kunden först

Alla kompetenser som krävs för att sätta kunden först: prioriterade kompetenser, specialistförmågor och mänskliga förmågor. Kartlägg och följ upp dem med MuchSkills.

5M+Kompetenser och tekniska verktyg som yrkesverksamma världen över har lagt till i MuchSkills
10+Prioriterade kompetenser för kundfokus, uppföljda i alla team i MuchSkills-plattformen
107%Större sannolikhet att placera talanger rätt: kompetensbaserade organisationer jämfört med traditionella rollbaserade (Deloitte)

Kompetenser för att sätta kunden först: hela översikten

Att sätta kunden först är lika mycket en kompetens som en värdering, och något organisationer medvetet behöver identifiera, utveckla och följa upp om det ska synas konsekvent i hur teamen arbetar. Med MuchSkills får HR och ledning den överblick som krävs för att kartlägga, följa upp och utveckla kundfokuserade kompetenser i hela organisationen.

När organisationer ser kundfokus som en kulturformulering snarare än en uppsättning kompetenser förlorar de möjligheten att rekrytera för det, utveckla det och hålla medarbetare ansvariga för det. Ett strukturerat kompetensramverk gör det möjligt att se var verklig kundorientering finns, var den saknas och vilka utvecklingsinsatser som skulle göra störst skillnad.

Kärnkompetenser att prioritera för att sätta kunden först

Till de kompetenser som oftast prioriteras inom det här kompetensområdet hör Användar- och kundfokus, Empati, Aktivt lyssnande, Serviceinriktning, Kommunikation, Marknads- och kundinsiktsanalys, Konkurrent- och kundinsiktsanalys samt Användarresearch. Det är dessa förmågor som kännetecknar personer och team som verkligen sätter kunden först.

Kompetens inom research och insiktsarbete

Kompetens inom Kunden först handlar om mer än attityd, den handlar också om strukturerat arbetssätt. Marknads- och kundinsiktsanalys och Användarresearch är de kompetenser som omvandlar kundorientering från ett förhållningssätt till evidensbaserat agerande. Därför är de avgörande förmågor för alla team som vill hålla sig verkligt nära sina kunder.

Viktiga mänskliga förmågor

Till de mänskliga förmågor som är mest centrala för Kunden först hör Användar- och kundfokus, Empati, Aktivt lyssnande och Serviceinriktning. De avgör om någon instinktivt utgår från kundens perspektiv, och om personen har den sociala förmågan att omsätta den förståelsen i handling på ett effektivt sätt.

Användar- och kundfokus
Empati
Aktivt lyssnande
Serviceinriktning

Så kartlägger du kundfokuserade kompetenser i hela organisationen

Att veta var de kundfokuserade kompetenserna finns, och på vilken nivå, är utgångspunkten för bättre teamsammansättning, rekrytering och utvecklingsplanering. Varför mjuka färdigheter spelar roll har direkt bäring här: kundfokus är helt och hållet en fråga om beteende, vilket gör det både svårt att rekrytera för och lätt att tro att det finns när det inte gör det. MuchSkills kartlägger hela uppsättningen kundfokuserade kompetenser hos individer och team. Chefer och HR får en ständigt uppdaterad bild av hur stark kundorienteringen faktiskt är, och kompetensutveckling för HR- och L&D-team får de strukturerade data som behövs för att bygga verklig kundorientering i stället för att bara upprepa den som en värdering.

Vanliga frågor

Vilka kompetenser är viktigast för att sätta kunden först?

De viktigaste kundfokuserade kompetenserna förenar empati med ett strukturerat arbetssätt. Till kärnkompetenserna hör Användar- och kundfokus, Empati, Aktivt lyssnande, Användarresearch samt Marknads- och kundinsiktsanalys. Rätt balans beror på roll och funktion, men det är de här kompetenserna som utgör grunden för det som verkligt kundfokuserade team konsekvent visar prov på.

Hur kan organisationer effektivt följa upp kundfokuserade kompetenser?

Effektiv uppföljning kräver mer än NPS-resultat eller betyg i kundenkäter. Organisationer som har en korrekt bild av sina kompetenser använder en särskild kompetensmatris som fångar specifika kompetenser och kompetensnivåer och uppdateras löpande. Det gör det möjligt att se vem som har verklig kundempati och förmåga att göra research, och vem som bara ställer sig bakom kundfokuserade värderingar i teorin.

Vad är skillnaden mellan kundfokus som värdering och som kompetens?

Kundfokus som värdering är ett uttalat åtagande. Kundfokus som kompetens visar sig i specifika beteenden: att genomföra användarresearch, sammanställa kundfeedback, föra kundens talan i produktbeslut och anpassa serviceleveransen utifrån insikter. Genom att följa upp kompetensen i stället för värderingen blir det möjligt att utveckla och belöna verklig kundorientering.

Vilka kundfokuserade kompetenser är mest efterfrågade just nu?

Användarresearch, konkurrentinsiktsanalys och förmågan att ta fram kundinsikter med hjälp av AI förväntas i allt högre grad i roller som berör produkt, marknadsföring och tjänstedesign. Att snabbt och korrekt kunna omvandla stora mängder kunddata till insikter som går att agera på håller snabbt på att bli ett grundkrav i kundnära funktioner.

Kartlägg kompetenser för Kunden först i hela organisationen

Se vem som har vilka kompetenser, på vilken nivå och var luckorna finns, i en samlad vy i realtid ovanpå ert HR-system.

Kompetensmatris