FAQ10 frågor
Avtal, fakturering och support
Standardsupport
Kritiska ärenden: åtta arbetstimmar
Hur långt är ett avtal med MuchSkills, och kan vi säga upp det?
Ett MuchSkills-abonnemang löper först under den avtalsperiod som står i er beställning, ett år eller längre, och förlängs därefter med tolv månader i taget om ingen av parterna säger upp det senast 30 dagar före periodens slut. Under en betald period kan avtalet inte sägas upp utan grund. Avgifterna betalas årsvis i förskott, exklusive moms. Offentliga aktörer som inte kan betala i förskott får betalningsvillkor i beställningen. Vid förlängning får MuchSkills höja avgifterna med högst 5 % eller med det svenska konsumentprisindexet, beroende på vilket som är högst, och med 60 dagars varsel. De fullständiga villkoren finns i MuchSkills Enterprise Terms.
Kan vi lägga till eller ta bort användare under avtalstiden med MuchSkills?
Ja. Ni kan lägga till användare när som helst till samma pris per användare som resten av er plan, och att flytta en licens från någon som slutar till någon som börjar påverkar inte er faktura. Er plan omfattar det antal användare ni har avtalat om och justeras till ert faktiska antal användare vid förlängningen.
Vad händer med vår data om vi slutar använda MuchSkills?
Er data förblir er. När abonnemanget har upphört sparar MuchSkills kunddata under en begränsad period, normalt cirka 90 dagar, så att ni kan exportera den eller återaktivera kontot, och raderar den sedan. Data som tagits bort från produktionsmiljön raderas från säkerhetskopiorna inom ytterligare 90 dagar, och skriftlig bekräftelse på raderingen kan fås på begäran. Ni kan begära att data raderas tidigare. Export är kostnadsfri, antingen på egen hand eller via API:et, under abonnemanget och lagringsperioden.
Vilken support erbjuder MuchSkills, och hur snabbt svarar ni?
Standardsupport från MuchSkills ingår i alla abonnemang och är öppen måndag till fredag kl. 08:00 till 18:00 centraleuropeisk tid, utom på svenska helgdagar. Du når den via chatten i produkten, chatten på webbplatsen och e-post. Vi siktar på att svara inom åtta arbetstimmar på kritiska ärenden, inom en arbetsdag på allvarliga ärenden och inom två till tre arbetsdagar på övriga. Premiumsupport med överenskomna tider och en namngiven kontaktperson går att avtala, och i Enterprise-planerna ingår en egen customer success manager.
Vilken lag gäller för avtalet med MuchSkills?
Svensk lag gäller. Tvister avgörs av domstol i Göteborg. För kunder som är etablerade utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) avgörs tvister i stället genom skiljeförfarande enligt reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut, och förfarandet sker på engelska. För offentliga organisationer som inte kan godta detta finns ett särskilt undantag, och tvister enligt personuppgiftsbiträdesavtalet regleras av den klausul som finns i det avtalet. Se punkt 20 i MuchSkills Enterprise Terms.
Kan offentliga organisationer köpa MuchSkills?
Ja. MuchSkills välkomnar offentliga upphandlingar, även svenska, och bolagets Enterprise Terms innehåller redan bestämmelser för offentliga organisationer, med betalningsvillkor där förskottsbetalning inte är tillåten och ett undantag från skiljeklausulen. MuchSkills största implementering finns i offentlig sektor: Nigerias federala statsförvaltning, med 46 ministerier och 55 000 anställda. Fråga oss om vilka upphandlingsvägar som finns i ert land.
Vem äger den taxonomi och de rollprofiler som MuchSkills tar fram åt oss?
Det som tas fram specifikt för er äger ni, så snart det är betalt. Enligt MuchSkills Professional Services Terms överlåts de kundspecifika leveranserna i ett uppdrag, till exempel era rollprofiler och beslut om taxonomin, till er vid betalning. MuchSkills behåller sina egna metoder, sin kompetensdatabas, sina ramverk och mallar, och det är just det som gör att varje kund kan utgå från ett kurerat bibliotek i stället för ett tomt papper. Er data i plattformen är er hela tiden.
Betalar vi för alla anställda, eller bara för dem som använder MuchSkills?
Ni betalar för det antal användare ni avtalar om, och ni väljer själva det antalet. Många organisationer börjar med en avdelning eller funktion och lägger till fler användare senare till samma pris per användare. Faktureringen utgår från det avtalade antalet från avtalsperiodens start, oavsett om alla har loggat in under de första veckorna, så avtala om de personer ni faktiskt ska rulla ut till.
Är MuchSkills ett säkert val på lång sikt?
MuchSkills har kurerat och underhållit sin kompetensdatabas sedan 2020, utsågs till Major Contender av Everest Group 2025 och 2026 och driver implementeringar i nationell skala. Ni är skyddade oavsett: ni äger er data och kan när som helst exportera all data kostnadsfritt i ett maskinläsbart format, och när abonnemanget har upphört sparas er data normalt i cirka 90 dagar så att ni kan exportera den. Be oss om referenser i er bransch.
Kan partner sälja vidare MuchSkills eller erbjuda det som white label?
MuchSkills erbjuder inte white label, och plattformen får inte märkas om eller säljas vidare under ett annat namn. Konsultbolag, HR-rådgivare och teknikpartner samarbetar med MuchSkills för att introducera plattformen för sina kunder, sälja tillsammans med oss och leverera tjänster kring den. Om det passar er verksamhet kan ni hitta en MuchSkills-partner eller prata med oss om ett partnerskap.