FAQ zu Verträgen, Abrechnung und Support

Wie lange läuft ein MuchSkills-Vertrag, und können wir kündigen?

Ein MuchSkills-Abonnement läuft zunächst für die in Ihrer Bestellung vereinbarte Erstlaufzeit von einem Jahr oder länger und verlängert sich danach jeweils um zwölf Monate, sofern keine der Parteien mindestens 30 Tage vor Ende des Zeitraums kündigt. Während einer bezahlten Laufzeit ist eine Kündigung ohne Grund nicht möglich. Die Gebühren sind jährlich im Voraus zu zahlen und verstehen sich zuzüglich MwSt.; öffentliche Stellen, die nicht vorauszahlen dürfen, erhalten in der Bestellung entsprechende Zahlungsziele. Zur Verlängerung kann MuchSkills die Gebühren mit 60 Tagen Vorlauf anheben, und zwar höchstens um 5 % oder um den schwedischen Verbraucherpreisindex, je nachdem, welcher Wert höher ist. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in den MuchSkills Enterprise Terms.

Können wir während eines MuchSkills-Vertrags Nutzer hinzufügen oder entfernen?

Ja. Sie können jederzeit Nutzer zum gleichen Preis pro Nutzer wie im übrigen Tarif hinzufügen. Wenn Sie eine Lizenz von jemandem, der das Unternehmen verlässt, auf eine neu eintretende Person übertragen, ändert sich Ihre Rechnung nicht. Ihr Tarif umfasst die vertraglich vereinbarte Nutzerzahl und wird bei der Verlängerung an Ihre tatsächliche Nutzerzahl angepasst.

Was passiert mit unseren Daten, wenn wir MuchSkills nicht mehr nutzen?

Ihre Daten gehören Ihnen. Nach Ende des Abonnements bewahrt MuchSkills Kundendaten für einen begrenzten Zeitraum auf, in der Regel etwa 90 Tage, damit Sie sie exportieren oder das Konto reaktivieren können, und löscht sie anschließend. Aus der Produktivumgebung entfernte Daten werden innerhalb weiterer 90 Tage auch aus den Backups gelöscht; eine schriftliche Löschbestätigung erhalten Sie auf Anfrage. Sie können auch eine frühere Löschung verlangen. Der Export ist während des Abonnements und der Aufbewahrungsfrist kostenlos möglich, per Self-Service oder über die API.

Welchen Support bietet MuchSkills, und wie schnell reagieren Sie?

Der Standard-Support von MuchSkills ist in jedem Abonnement enthalten: Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, ausgenommen schwedische Feiertage, per Chat im Produkt, Chat auf der Website und E-Mail. Die angestrebten Reaktionszeiten betragen acht Geschäftsstunden bei kritischen Problemen, einen Geschäftstag bei schwerwiegenden und zwei bis drei Geschäftstage bei allen übrigen. Premium-Support mit vereinbarten Servicezeiten und festem Ansprechpartner ist vertraglich erhältlich, und Enterprise-Tarife beinhalten einen eigenen Customer Success Manager.

Welches Recht gilt für den MuchSkills-Vertrag?

Schwedisches Recht. Gerichtsstand ist Göteborg, Schweden; bei Kunden mit Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums werden Streitigkeiten durch ein Schiedsverfahren nach den Regeln des Schiedsgerichtsinstituts der Stockholmer Handelskammer in englischer Sprache beigelegt. Für öffentliche Stellen, die dem nicht zustimmen können, gilt eine Ausnahmeregelung, und Streitigkeiten aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag richten sich nach dessen eigener Klausel. Siehe Ziffer 20 der MuchSkills Enterprise Terms.

Können Organisationen des öffentlichen Sektors MuchSkills beschaffen?

Ja. MuchSkills nimmt gern an öffentlichen Ausschreibungen teil, auch an Vergabeverfahren in Schweden. Die Enterprise Terms sind bereits auf öffentliche Auftraggeber ausgelegt: mit Zahlungszielen, wo keine Vorauszahlung zulässig ist, und einer Ausnahme von der Schiedsklausel. Die größte MuchSkills-Einführung stammt aus dem öffentlichen Sektor: der Federal Civil Service in Nigeria mit 46 Ministerien und 55.000 Beschäftigten. Sprechen Sie uns gern darauf an, welche Beschaffungswege in Ihrem Land möglich sind.

Wem gehören die Taxonomie und die Rollenprofile, die MuchSkills für uns erstellt?

Was speziell für Sie erstellt wird, gehört Ihnen, sobald es bezahlt ist. Gemäß den MuchSkills Professional Services Terms gehen die kundenspezifischen Arbeitsergebnisse eines Projekts, etwa Ihre Rollenprofile und Ihre Entscheidungen zur Taxonomie, mit der Bezahlung auf Sie über. MuchSkills behält seine eigenen Methoden, seine Kompetenzdatenbank, Frameworks und Vorlagen. Genau deshalb kann jeder Kunde mit einer kuratierten Bibliothek starten statt mit einem leeren Blatt. Ihre Daten in der Plattform gehören jederzeit Ihnen.

Zahlen wir für alle Mitarbeitenden oder nur für diejenigen, die MuchSkills nutzen?

Sie zahlen für die vertraglich vereinbarte Nutzerzahl, und diese Zahl legen Sie selbst fest. Viele Organisationen starten mit einer Abteilung oder einem Bereich und fügen später Nutzer zum gleichen Preis pro Nutzer hinzu. Abgerechnet wird ab Laufzeitbeginn die vereinbarte Zahl, unabhängig davon, ob sich in den ersten Wochen schon alle angemeldet haben. Vereinbaren Sie also die Nutzerzahl für die Personen, bei denen Sie die Einführung tatsächlich planen.

Ist MuchSkills langfristig eine sichere Wahl?

MuchSkills kuratiert und pflegt seine Kompetenzdatenbank seit 2020, wurde 2025 und 2026 von der Everest Group als Major Contender eingestuft und betreibt Einführungen auf nationaler Ebene. Sie sind in jedem Fall abgesichert: Ihre Daten gehören Ihnen, und Sie können sie jederzeit vollständig, kostenlos und in einem maschinenlesbaren Format exportieren. Nach Ende des Abonnements werden Ihre Daten in der Regel noch etwa 90 Tage aufbewahrt, damit Sie sie exportieren können. Fragen Sie uns nach Referenzen aus Ihrer Branche.

Können Partner MuchSkills weiterverkaufen oder als White-Label-Lösung anbieten?

MuchSkills bietet kein White-Labelling an; die Plattform darf weder umgebrandet noch unter einem anderen Namen weiterverkauft werden. Beratungen, HR-Berater und Technologiepartner arbeiten mit MuchSkills zusammen, um die Plattform ihren Kunden vorzustellen, sie gemeinsam mit uns zu vertreiben und Dienstleistungen rund um sie zu erbringen. Wenn das zu Ihrem Geschäft passt, schauen Sie unter MuchSkills-Partner finden vorbei oder sprechen Sie uns auf eine Partnerschaft an.

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